Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy
Returpolicy
Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du kan begära en retur inom 30 dagar från det att du har mottagit din beställning.
För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, utan tecken på slitage, med originaletiketter och i originalförpackningen. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.
För att påbörja en retur, kontakta oss på info@hovra.online.
Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Returer som skickas utan att först ha begärts kommer inte att accepteras.
Du kan alltid kontakta oss via info@hovra.online om du har några frågor.
Skador och problem
Kontrollera din beställning omedelbart efter leverans och kontakta oss direkt om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt. Detta gör att vi kan bedöma och lösa problemet så snabbt som möjligt.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av produkter kan inte returneras, exempelvis lättfördärvliga varor såsom livsmedel, blommor eller växter, specialbeställda eller personligt anpassade produkter samt hygienartiklar och skönhetsprodukter.
Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om en specifik produkt.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rabatterade varor eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den ursprungliga varan. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning.
Ångerrätt inom Europeiska unionen
Om din beställning levereras till ett EU-medlemsland har du lagstadgad rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från mottagandet utan att ange något skäl.
För att utöva ångerrätten kan du kontakta oss via info@hovra.online. Om funktionen finns tillgänglig kan du även använda ångerfunktionen på vår webbplats.
När vi har mottagit din begäran skickar vi instruktioner för retur. Produkten ska returneras oanvänd, utan tecken på slitage, med originaletiketter, i originalförpackning och tillsammans med köpbevis.
När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid köpet, i enlighet med gällande europeisk konsumentlagstiftning.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns krediteras beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare behandlar återbetalningen och beloppet syns på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes och du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@hovra.online.