Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du kan begära en retur inom 30 dagar från det att du har mottagit din beställning.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, utan tecken på slitage, med originaletiketter och i originalförpackningen. Produkten måste dessutom fortfarande vara förseglad och den ursprungliga förseglingen får inte ha brutits eller avlägsnats. Om förseglingen har brutits, öppnats eller tagits bort är produkten inte längre berättigad till retur och returen kan därför inte godkännas. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss på info@hovra.online.

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Returer som skickas utan att först ha begärts kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss via info@hovra.online om du har några frågor.

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart som möjligt efter leverans och kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt. För att vi ska kunna bedöma ärendet kan vi be om tydliga bilder, en kort video eller annan relevant dokumentation.

Vi granskar varje ärende utifrån den information och dokumentation som skickas in. Om det efter vår bedömning kan fastställas att produkten är defekt eller skadad, skickar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt. Ersättningsprodukten skickas först efter att ärendet har granskats och godkänts.

Det är därför viktigt att eventuella problem rapporteras så snart som möjligt efter leveransen och att efterfrågad dokumentation skickas in inom den angivna tidsramen.

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa typer av produkter kan inte returneras, exempelvis lättfördärvliga varor såsom livsmedel, blommor eller växter, specialbeställda eller personligt anpassade produkter samt hygienartiklar och skönhetsprodukter.

Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om en specifik produkt.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rabatterade varor eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den ursprungliga varan. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning.

Ångerrätt inom Europeiska unionen

Om din beställning levereras till ett EU-medlemsland har du lagstadgad rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från mottagandet utan att ange något skäl.

För att utöva ångerrätten kan du kontakta oss via info@hovra.online. Om funktionen finns tillgänglig kan du även använda ångerfunktionen på vår webbplats.

När vi har mottagit din begäran skickar vi instruktioner för retur. Produkten ska returneras oanvänd, utan tecken på slitage, med originaletiketter, i originalförpackning och tillsammans med köpbevis.

När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid köpet, i enlighet med gällande europeisk konsumentlagstiftning. Den ursprungliga fraktkostnaden kommer att dras av från återbetalningsbeloppet när återbetalningen behandlas efter att returen har mottagits och godkänts.

Försändelser som inte tas emot eller hämtas ut

Om transportören har gjort flera dokumenterade leveransförsök och du inte tar emot eller hämtar ut försändelsen, kan den returneras till oss. Enligt vår policy för leveransförsök kan vi i sådana fall endast återbetala 50 % av varornas värde, eftersom vi behöver täcka kostnader för leverans och returtransport. Vi meddelar dig innan återbetalningen behandlas. Villkoret gäller endast i den mån det är tillåtet enligt tillämplig lag och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns krediteras beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att den ursprungliga fraktkostnaden kommer att dras av från det belopp som återbetalas. Avdraget görs när vi behandlar återbetalningen efter att returförsändelsen har anlänt och kontrollerats.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare behandlar återbetalningen och beloppet syns på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes och du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@hovra.online.